美冠塔口腔“專門欺詐老年人”？
伴隨全球人口老齡化趨勢，根面齲、牙齦出血、牙齒松動、口腔癌等老年口腔健康問題日益突出。
中商產(chǎn)業(yè)研究院報告顯示，約50%的中國居民患有各類口腔疾病，2017-2022年，我國口腔疾病患者人數(shù)從6.94億人增長至7.1億人，年增長速度達(dá)0.5%。Mordor Intelligence數(shù)據(jù)表示，2024年中國口腔護(hù)理市場規(guī)模約為77.9億美元，預(yù)計到2029年將達(dá)96.8億美元，預(yù)測期內(nèi)（2024-2029年）復(fù)合年增長率為4.43%。
其中，老年人對牙齒保健和口腔健康關(guān)注度的提高，為口腔護(hù)理產(chǎn)品的市場增長創(chuàng)造了新需求。
在此背景下，如何掘金百億中老年口腔藍(lán)海市場已經(jīng)成為很多市場玩家十分關(guān)注的命題，一些專門針對中老年群體進(jìn)行口腔護(hù)理的品牌、機(jī)構(gòu)也持續(xù)出現(xiàn)，美冠塔口腔就是其中的代表品牌之一。
作為一家以中老年為主要服務(wù)人群的老牌口腔?？漆t(yī)院，美冠塔口腔竟然被評價為“一家詐騙型的口腔診所”，這著實(shí)惹人疑慮。那么，到底發(fā)生了什么事？
美團(tuán)點(diǎn)評平臺信息顯示，一名消費(fèi)者在前不久對南京美冠塔口腔作出了“一家詐騙型口腔診所”的評價。
據(jù)描述，“家里老人看到廣告，7月5號去看牙，口口聲聲說一個半月就搞好，包好，7月5號交了11847，說是幫老人補(bǔ)牙，補(bǔ)下面的牙齒，不知道補(bǔ)什么要一萬多，8月21號又通知去，說做上面三顆牙齒的套筒，做根管治療，交費(fèi)1萬，9月1號說是活動假牙做好了，通知戴牙，交費(fèi)1萬，總共交費(fèi)31847元”。
但是，“9月1號戴活動假牙時家里人表示疼痛難忍，這個診所讓老人忍忍，讓回家吃軟的食物，吃饅頭包子，老人回家疼的連饅頭都吃不了，隨即9月2號去看，接待人員看搞不定老人實(shí)在疼，喊來所謂的院長，院長在旁輕輕的說了句：這是個壞的假牙你們給她戴什么”。
“老人拿單據(jù)給我看，偷梁換柱，涉及了很多專業(yè)名詞，我一個個的查一個個的問，7月份去的時候說的東西等到開票的時候偷偷換了！寫的是活動假牙維他靈，開票的時候換了生物合金！兩者價格相差甚遠(yuǎn)，更恐怖的是，收的錢卻是最好的鈦合金的價格，等于說你們不但換了一開始說的材料，換的還是最差的！收的卻是最貴材料的價格！你們連中檔的一開始說的維他靈都沒做到?。∵@和小偷、詐騙有什么區(qū)別”。
“大家一定避雷這家詐騙診所！不但是現(xiàn)在沒有搞好牙，還把老人本來好的牙齒損壞了”。
考慮到消費(fèi)者有理有據(jù)地連帶發(fā)布了眾多就診單據(jù)，并且對于老年人治療的過程也給出較多的細(xì)節(jié)，Kaiyun平臺 官方入口所以乍看之下，人們很難不對美冠塔口腔的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。
如果消費(fèi)者所述都是真的，那么美冠塔口腔背后的“水深火熱”可能要超出消費(fèi)想象。
值得注意的是，針對美冠塔口腔“詐騙老年人”的控訴不是個例，同樣在近期，北京美冠塔口腔機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上遭質(zhì)疑“專門欺詐老年人”。
雪球平臺顯示，今年5月，一名網(wǎng)友發(fā)布了一篇帖子表示，“美冠塔口腔，專門欺詐老年人，一個烤瓷冠收費(fèi)5500元！正常收費(fèi)就是幾百元。第一次去，有銷售給打車，只要你交了費(fèi)，以后就再也不管你了，反正提成都分完了”。
為了凸顯帖子的真實(shí)性，該網(wǎng)友還上傳了自己在北京美冠塔口腔門診部的消費(fèi)記錄和收費(fèi)單據(jù)，同樣讓人很難懷疑其真實(shí)性。
公開信息顯示，北京美冠塔口腔是一家以中老年為主要服務(wù)人群的口腔?？漆t(yī)院，成立于2003年，至今已經(jīng)有近20年歷史。這家老牌的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在北京和上海開設(shè)了8家大型分院，擁有120余間獨(dú)立診室和400多位?？漆t(yī)護(hù)人員。規(guī)模龐大，技術(shù)過硬，口碑評價也一直不錯。
可以看到，盡管目前在口腔市場看起來相對低調(diào)，但美冠塔口腔實(shí)際上已經(jīng)在全國多個地區(qū)擁有了大量分院，品牌影響力正處于厚積薄發(fā)的階段。
在這種時間點(diǎn)下，接連被質(zhì)疑“詐騙老年人”，無疑會對品牌聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，畢竟該機(jī)構(gòu)的特色就是服務(wù)中老年消費(fèi)群體。
事實(shí)上，暫且不考慮這些看起來頗為極端的消費(fèi)者評價，美冠塔口腔依然在面臨著消費(fèi)者的審視，在美團(tuán)點(diǎn)評平臺查詢相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息，能夠看到更多消費(fèi)者對于機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和服務(wù)都提出了自己的一些疑問。
比如針對美冠塔口腔北京潘家園店，近期有消費(fèi)評價“洗牙過程很不舒服，一次性用具也不是當(dāng)面拆開，前車之鑒，不去為好”。
針對美冠塔口腔北京安華橋店，有消費(fèi)者曾表示，該院是“專門騙老年人的醫(yī)院，收費(fèi)死貴，事先還不告訴你，本來老人是想去了解種牙的，結(jié)果種牙的事沒說，莫名其妙的被洗了個牙，消費(fèi)600塊，太缺德了。而且不給開發(fā)票，說要拿單子才給開發(fā)票，最后看到我錄視頻了，才勉強(qiáng)給開了發(fā)票。跟黑店沒什么區(qū)別”，“很會忽悠老人，勸家里老人謹(jǐn)慎去，貴是一方面，醫(yī)生醫(yī)德也不太行，交錢就恨不得跪式服務(wù)，說不做了立馬甩臉子走人”。Kaiyun平臺 官方入口
如何服務(wù)好中老年人的口腔需求？美冠塔口腔似乎還任重道遠(yuǎn)。希望隨著規(guī)模越來越大、分支機(jī)構(gòu)越來越多，美冠塔口腔能夠守護(hù)住自己的專業(yè)性與口碑，有朝一日為市場良性發(fā)展真正作出良性示范。
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