預(yù)付式醫(yī)療消費再引關(guān)注

　　近期，全國多地連鎖口腔機構(gòu)“福斯曼口腔”突然關(guān)停事件持續(xù)發(fā)酵，數(shù)百名預(yù)付高額費用的消費者陷入治療中斷與維權(quán)的困境，敲響了預(yù)付式消費警鐘。

　　記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，位于四川成都國際金融中心36樓的原福斯曼口腔已經(jīng)閉門不開。記者調(diào)查，福斯曼口腔于2023年9月更換為“快齊口腔”，但經(jīng)營主體未向消費者公開說明變更原因。多名消費者向記者反映，更名后的機構(gòu)仍以福斯曼口腔名義繼續(xù)推銷預(yù)付矯正套餐，并承諾贈送潔牙、骨釘、補牙等相關(guān)后續(xù)服務(wù)項目。2024年11月，部分預(yù)約患者到店后發(fā)現(xiàn)“人去樓空”，快齊口腔搬離成都國際金融中心，原址已無相關(guān)標(biāo)識，且客服電話無人接聽。值得注意的是，截至記者發(fā)稿時，福斯曼口腔線上平臺（大眾點評、公眾號）仍顯示“正常營業(yè)”。

　　上海也有類似情況。接到線索后，中國質(zhì)量報上海站記者趕赴福斯曼口腔上海漢中路門店，只見該店大門緊閉，其招牌仍透過玻璃門映出著藍(lán)色燈光，柜子上摞有很多藍(lán)色盒子，而店內(nèi)空無一人?！霸S多患者的牙套還在藍(lán)色的盒子里。不能及時拿到牙套會對矯正牙齒的進度造成很大影響?！币晃坏降赇伨S權(quán)的消費者告訴記者。

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，深圳、廣州、武漢等多地福斯曼口腔門店的患者紛紛反映閉店問題，稱無法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復(fù)診之路被迫中斷。

　　“牙齒矯正進行到一半時，我突然聯(lián)系不到醫(yī)生復(fù)診了?！背啥枷M者胡女士向記者表示，她于2023年10月支付1.8萬元進行金屬自鎖矯正，目前已拔除三顆牙齒卻面臨治療中斷。據(jù)成都福斯曼口腔維權(quán)群統(tǒng)計，類似遭遇者已達300余人，網(wǎng)友“小紅薯”發(fā)帖稱“交了近6萬元的治療費”。鑒于口腔診療的費用較高，估計涉案金額達數(shù)百萬元。

　　記者了解到，成都市錦江區(qū)衛(wèi)健局已經(jīng)開展現(xiàn)場調(diào)查并約談了福斯曼口腔的法人等，2月20日，該局在回復(fù)患者時表示，將督促成都福斯曼口腔全面梳理已收取治療費用而未完成診療服務(wù)的患者、正畸耗材等情況，拿出接續(xù)醫(yī)療服務(wù)的可行性方案。

　　成都福斯曼口腔出具的《復(fù)診公告》顯示，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后確定，由成都金牛飛大德康口腔門診部有限公司承接未完成療程患者的后續(xù)治療服務(wù)，但需要患者支付1000元的服務(wù)費，填補后續(xù)復(fù)診成本，此外，該企業(yè)無法保證患者之前與福斯曼口腔約定的其他增值服務(wù)?！吧碳业膯栴}為何要患者買單？”眾多消費者表達了強烈不滿。記者撥打福斯曼口腔成都店在大眾點評平臺留的電話，發(fā)現(xiàn)號碼已停機；試圖在小紅書平臺給福斯曼口腔創(chuàng)始人徐志巖留言，但因他設(shè)置了隱私權(quán)限，無法取得聯(lián)系。

　　維權(quán)路漫漫，潛在的醫(yī)療風(fēng)險更為令人擔(dān)憂。成都市某三甲醫(yī)院一位口腔專家指出：“正畸是系統(tǒng)性醫(yī)療行為，中斷可能導(dǎo)致牙齒松動、咬合紊亂等不可逆損傷。”

　　《復(fù)診公告》中提到，福斯曼口腔成都店此次停診關(guān)門，是福斯曼口腔上?？偣镜馁Y金鏈斷裂導(dǎo)致的。記者查詢福斯曼口腔成都店、“快齊口腔”的企業(yè)信息后發(fā)現(xiàn)，兩店的控股股東均為“上海不齊而遇醫(yī)療科技有限公司”，法定代表人原為同一人（石紅超），今年1月，“快齊口腔”變更了法定代表人。

　　盡管福斯曼口腔創(chuàng)始人徐志巖在社交平臺回應(yīng)稱“已盡力降低損失”，但福斯曼口腔遭到的“跑路”質(zhì)疑源源不斷。四川師范大學(xué)法學(xué)院副教授甘露指出，在福斯曼口腔成都店無法拿出更行之有效的解決方案前，患者可考慮通過民事訴訟方式維權(quán)。若涉及人數(shù)眾多，可推選代表人進行集體訴訟，以降低維權(quán)成本，并及時申報損失，查找責(zé)任方可用于賠償?shù)馁Y產(chǎn)?！跋M者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條主張退還預(yù)付款，同時根據(jù)公司法第二十條追究股東濫用法人獨立地位的法律責(zé)任。”甘露特別提醒，預(yù)付式消費應(yīng)謹(jǐn)慎，盡量減少預(yù)付金額，縮短消費周期，特別應(yīng)重點核查企業(yè)實繳資本、關(guān)聯(lián)交易及股東失信記錄。

　　福斯曼口腔事件并非孤例。因預(yù)付式消費模式中，消費者預(yù)付金額較高、服務(wù)周期較較長，在口腔行業(yè)，“卷款”問題普遍存在。近年來，醫(yī)美、口腔等領(lǐng)域頻現(xiàn)預(yù)付消費問題，當(dāng)醫(yī)療行為與預(yù)付消費綁定，患者不僅要承擔(dān)健康風(fēng)險，更可能淪為商業(yè)游戲的犧牲品。福斯曼口腔事件警示消費者：選擇醫(yī)療預(yù)付服務(wù)時，務(wù)必核實機構(gòu)資質(zhì)、留存合同證據(jù)，并警惕“低價誘導(dǎo)”。Kaiyun官網(wǎng) 登錄入口Kaiyun官網(wǎng) 登錄入口