【啄木鳥消費投訴】口腔連鎖品牌福斯曼廣州門店倒閉一個多月患者復診問題是否解決？記者實地走訪

　　維護消費者權(quán)益，守護消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權(quán)益，為新消費時代保駕護航！

　　央廣網(wǎng)廣州3月29日消息（記者官文清 鄭少純）“約了2月14日復診，結(jié)果2月7日客服就通知說關(guān)門了。”二月初，口腔連鎖品牌福斯曼在廣州的門店被傳倒閉，多名患者反映門店突然關(guān)門導致無法復診。2月20日，央廣網(wǎng)記者走訪位于廣州購書中心的福斯曼門店，現(xiàn)場大門緊閉，商場相關(guān)工作人員表示公安機關(guān)與衛(wèi)健部門正在處理此事。

　　事發(fā)一個多月，最新進展如何？3月26日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負責人回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，根據(jù)來訪者訴求，區(qū)衛(wèi)生健康局積極協(xié)調(diào)轄內(nèi)口腔?？漆t(yī)療機構(gòu)，為相關(guān)患者做好接續(xù)治療服務(wù)，目前已組織雙方有序?qū)??；颊弑R先生表示，已接受加錢轉(zhuǎn)診方案，目前在等復診通知。

　　“一個專注牙齒隱形矯正的服務(wù)品牌”，福斯曼官網(wǎng)將主打的矯正服務(wù)寫在首頁。市民盧先生告訴央廣網(wǎng)記者，2022年他看到福斯曼的廣告后，交了29800元到福斯曼廣州購書中心門店進行牙齒矯正。“當時預(yù)計的服務(wù)時間是2至3年，但是今年2月7日客服突然發(fā)消息說倒閉關(guān)門了，我還有半年的矯正時間，現(xiàn)在沒辦法按原計劃復診了?！北R先生說道，“在此之前一切正常。”

　　盧先生提供的聊天記錄顯示，福斯曼口腔客服稱：“由于廣州齊遇口腔門診部（福斯曼）總部出現(xiàn)經(jīng)營困難，拖欠員工三個多月工資，員工催促多次無果……所有員工已被迫離職并通過仲裁來維護我們的合法權(quán)益。”

　　盧先生所在的維權(quán)群里有460多人，其中不乏2024年11月、12月剛確定方案并交錢的患者。據(jù)上述客服描述，當時福斯曼口腔已經(jīng)出現(xiàn)了欠薪的情況。

　　盧先生表示，到現(xiàn)場確認了門店倒閉之后，其便到屬地派出所報了案。該屬地派出所值班民警告訴央廣網(wǎng)記者，確實有接到患者報案。

　　得知福斯曼口腔倒閉后，盧先生仍試圖聯(lián)系客服詢問解決方案，但都沒有得到有效回復。隨后，盧先生自行到其他多家口腔醫(yī)院看診。“得到的答復都不理想。”盧先生表示，“有的說不接我這種矯正到一半的、要做就得重新開始，有的說可以接手但要多交7000元?！?/p>

　　盧先生告訴央廣網(wǎng)記者，福斯曼口腔后來給的解決方案是：補交1500元轉(zhuǎn)診到其指定診所繼續(xù)接受服務(wù)。“有考慮，但1500元明顯低于牙齒矯正服務(wù)的市場價，我擔心后續(xù)還得交很多其他的附加費用。”盧先生表示，維權(quán)群里已經(jīng)有人反映稱接受這一方案后遇到了需要多交其他費用的情況。

　　央廣網(wǎng)記者通過某導航軟件看到，福斯曼在廣州購書中心內(nèi)有一家門店，標注著“疑似關(guān)閉”。2月20日，記者走訪該門店，現(xiàn)場大門緊閉、貼有告示。告示上寫著“廣州齊遇口腔門診部有限公司‘福斯曼口腔’已解除租賃合同”，并附上了協(xié)商及維權(quán)途徑。

　　有商場安保人員值守于門口，其告訴央廣網(wǎng)記者，春節(jié)前福斯曼口腔還在正常營業(yè)，春節(jié)后突然閉店，有不少患者來現(xiàn)場看過。商場相關(guān)負責人告訴央廣網(wǎng)記者，目前，天河區(qū)公安機關(guān)與衛(wèi)健部門正在處理此事，商場也在協(xié)助患者反映相關(guān)情況。

　　3月20日，央廣網(wǎng)記者回訪現(xiàn)場看到，門店入口的“福斯曼口腔”標識已被遮擋。

　　3月20日，入口處“福斯曼口腔”標識已被遮擋（央廣網(wǎng)發(fā) 實習記者馮筱雅 攝）

　　3月26日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負責人回復央廣網(wǎng)記者稱，2025年2月，區(qū)衛(wèi)生健康局陸續(xù)接到關(guān)于廣州齊遇口腔門診部（福斯曼口腔）倒閉停業(yè)的相關(guān)投訴。

　　“根據(jù)來訪者訴求，區(qū)衛(wèi)生健康局積極協(xié)調(diào)轄內(nèi)口腔?？漆t(yī)療機構(gòu)，為相關(guān)患者做好接續(xù)治療服務(wù)，目前已組織雙方有序?qū)印Ｏ乱徊?，區(qū)衛(wèi)生健康局將聯(lián)合區(qū)相關(guān)職能部門，持續(xù)跟蹤做好矛盾糾紛化解工作，并加強行業(yè)監(jiān)管，確保人民群眾合法權(quán)益得到充分保障?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負責人表示。

　　根據(jù)福斯曼口腔官網(wǎng)顯示，其在鄭州、上海、杭州、廣州、北京、南京、長沙、西安等多個城市均有門店。其中，倒閉的福斯曼廣州天河購書中心店仍在官網(wǎng)服務(wù)門店名單內(nèi)。Kaiyun平臺 官方入口Kaiyun平臺 官方入口