Kaiyun：女子花兩千多網(wǎng)購馬桶4個月僅收到支架聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)店沒了

　　Kaiyun中國 官方網(wǎng)站長沙市民肖女士向記者反映，自己去年網(wǎng)購馬桶，結(jié)果只收到商家發(fā)來的馬桶支架，今年，她再次聯(lián)系商家的時候，竟發(fā)現(xiàn)這家店“沒了”。肖女士講述，2024年10月19日，她在淘寶上一家名為“九牧智能衛(wèi)浴店”的網(wǎng)店以2780元的價格購買了一個九牧新款壁掛式智能馬桶頂配版，至今，她只收到商家發(fā)的馬桶支架。

　　“商家說他先發(fā)支架過來，要我把瓷磚貼好，再發(fā)馬桶，十月二十幾號支架就來了，裝好以后我就把瓷磚貼好了，花了差不多一兩個月的時間，再去聯(lián)系淘寶店商家，店都沒了，關門了?！毙づ勘硎尽?/p>

　　肖女士出示的購買訂單顯示，該筆訂單已成功交易，實付款2780元。肖女士說，事后她多次找到商家要求對方發(fā)貨，但對方一拖再拖?！吧碳曳凑褪菣C器人回復，也不跟你說什么，反正你問他什么，他就是‘好的，請等待’ ，等到1月6號，我要他發(fā)馬桶的時候 ，連店鋪都沒有了?！毙づ勘硎?。

　　肖女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店關閉后，她第一時間聯(lián)系淘寶客服，在淘寶客服介入下，商家對她進行了回復?！罢业缴碳?，商家又主動回復我，說年后初八給我發(fā)貨，那我也信了，等到初八了還是沒有，找淘寶又要我等90天。最主要是我現(xiàn)在住不進來 ，我已經(jīng)裝修這么久了，到現(xiàn)在還在外面租房子住?！毙づ勘硎?。

　　記者隨后就此事致電淘寶客服?！拔铱戳艘幌拢@個問題當時我們跟商家聯(lián)系了，但是賣家一直沒聯(lián)系上，商家那邊目前是沒有保證金了，客服專員會去進行催繳的，90天之后如果沒有催繳到的話，平臺這邊嘗試幫您后續(xù)提交補償，具體補償金額我這邊無法直接給您申請?！碧詫毧头貜汀?/p>

　　淘寶客服表示，目前涉事商家已經(jīng)閉店，商家繳納的保證金已經(jīng)全部用來賠付其他投訴，沒有多余部分用來賠付給肖女士。對于這樣的回復，肖女士不滿意，她不想再被動的等待。目前，記者已陪同肖女士將情況反映至市場監(jiān)管部門。

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