Kaiyun：“治療一半失聯(lián)了”！知名牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)爆雷
不少患者發(fā)帖稱福斯曼口腔客服聯(lián)系不上，門店人去樓空，導(dǎo)致復(fù)診延誤，已經(jīng)支付的費(fèi)用無(wú)法退還，引發(fā)患者維權(quán)。“牙齒治療到一半，牙科醫(yī)院失聯(lián)了?！?/p>
記者搜索發(fā)現(xiàn)，近日已有不少網(wǎng)友反映，收到深圳福斯曼口腔診所的客服通知，門店已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)。
記者了解到，深圳福斯曼客服在2月13日給所有用戶發(fā)送了致歉短信，客服稱，由于投資人無(wú)故毀約，融資中斷，無(wú)力繼續(xù)支撐當(dāng)前門診繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)慎重考慮，不得不做出停止門診服務(wù)的艱難決定，也因無(wú)法繼續(xù)提供口腔健康服務(wù)深表歉意。
同時(shí)，深圳福斯曼也給出了過(guò)渡保障方案：已經(jīng)聯(lián)系了新的診所方，并且新的診所方已經(jīng)確認(rèn)了接受后期的治療就診。按次收費(fèi)，每次復(fù)診100元，10次封頂。復(fù)診10次后不再收取費(fèi)用，接下來(lái)會(huì)與新的診所方一起配合完成病例資料、牙套等遷移工作。
據(jù)媒體2月15日?qǐng)?bào)道，廣州齊遇口腔門診部有限公司“福斯曼口腔”大門緊閉，員工面臨欠薪困境。據(jù)報(bào)道，除廣州外，全國(guó)福斯曼門店2月5日后就閉店失聯(lián)，患者治療中斷。
公開(kāi)資料顯示，福斯曼是一家成立于2020年初的口腔連鎖品牌，專注牙齒隱形矯正，成立后發(fā)展迅速，主要業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)一二線城市。
據(jù)《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》報(bào)道，2月11日，網(wǎng)友“小紅薯”發(fā)帖求助稱，“我交了近6萬(wàn)元的治療費(fèi)，后續(xù)治療如何繼續(xù)？”據(jù)該網(wǎng)友講述，她和孩子分別于2022年及2024年在一家福斯曼口腔進(jìn)行正畸治療，各預(yù)付了27800元診療費(fèi)?！霸炯s好春節(jié)后進(jìn)行復(fù)診，沒(méi)想到等來(lái)的是福斯曼口腔全國(guó)性關(guān)店的消息。”網(wǎng)友“小紅薯”告訴記者，現(xiàn)在比較擔(dān)心后續(xù)治療的問(wèn)題，“現(xiàn)在我的治療進(jìn)行到中后期了，但是孩子在去年秋天才開(kāi)始治療?！?/p>
同樣在該福斯曼口腔門店做正畸治療的一名網(wǎng)友在某平臺(tái)投訴稱，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔簽訂牙齒正畸診療協(xié)議，支付全額診療費(fèi)20800元。簽約時(shí)院方作出完整實(shí)施個(gè)性化正畸方案、五年內(nèi)免費(fèi)精調(diào)服務(wù)、三年半定期復(fù)查保障的承諾。2025年2月10日，該簽約福斯曼口腔門店醫(yī)助通過(guò)工作微信發(fā)表聲明稱，該機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期欠薪導(dǎo)致員工罷工，單方面宣告停止?fàn)I業(yè)。后續(xù)所有工作人員失聯(lián)，診療服務(wù)完全中斷。
緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，福斯曼已倒閉，他們無(wú)法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復(fù)診之路中斷?；颊邆凅@訝地發(fā)現(xiàn)，上海漢中路店已大門緊閉，門上赫然貼著“福斯曼牙齒矯正中心—上海佳瑞口腔門診部有限公司，可能存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”的警方警示。
記者根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，廣州已有超過(guò)200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計(jì)到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過(guò)千人。
關(guān)于資金問(wèn)題，福斯曼公司近期在聲明中透露，盡管在春節(jié)前成功簽署了一輪投資協(xié)議，但由于投資方未能履行后續(xù)注資義務(wù)，公司遭遇了資金鏈斷裂的問(wèn)題，進(jìn)而影響了部分門診的正常運(yùn)營(yíng)。
福斯曼創(chuàng)始人及關(guān)聯(lián)企業(yè)法人徐志巖對(duì)記者表示，“差不多還有幾天就能收尾解決完了，包括原有患者安置等問(wèn)題，已經(jīng)妥善地解決了90%?！?/p>
一位從事法律行業(yè)的漢中路店患者指出，若通過(guò)民事訴訟途徑維權(quán)，最多只能追責(zé)至實(shí)際收款方上海佳瑞口腔門診部有限公司及其關(guān)聯(lián)股東上海錦言醫(yī)療科技有限公司。但這兩家公司疑似為空殼公司，即便贏得訴訟，執(zhí)行判決時(shí)也可能會(huì)陷入無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的尷尬境地。
對(duì)于渴望追回欠款的患者而言，無(wú)疑是一個(gè)噩耗。尤其，不乏患者在多方對(duì)比、精挑細(xì)選后，才選定了福斯曼。
廣州市海珠區(qū)一家牙科門診的投資人姜先生告訴記者，近年來(lái)，資本盲目涌入牙科行業(yè)，診所數(shù)量大增，無(wú)序擴(kuò)張與競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)嚴(yán)重飽和，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，壓縮利潤(rùn)空間。
他提醒，預(yù)付式消費(fèi)模式在牙科行業(yè)普遍存在，機(jī)構(gòu)一次性收取大額費(fèi)用，但服務(wù)周期長(zhǎng)。一旦資金管理不善或機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者面臨損失風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)前牙科行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制尚不完善，對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核、資金監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督不夠嚴(yán)格，為爆雷事件埋下隱患。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，其中一些經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短的口腔診所更容易面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇看牙機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)務(wù)必小心。
