這些雷區(qū)注意！吉林發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

　　央廣網(wǎng)長春3月15日消息（記者張學(xué)龍）“搬家”的健身館、消失的購車定金、“天價(jià)采耳”……這些“雷”，你碰過沒?

　　日前，吉林省消費(fèi)者協(xié)會在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，向社會發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　2024年12月31日，長春市消費(fèi)者殷女士向吉林省消協(xié)投訴：2019年12月28日，在某商場珠寶店花費(fèi)19530元購買了一只內(nèi)嵌著鉆石的手鐲，保值承諾書寫著“自購買日期起五年（含）以上按購買金額全額回購，回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，但是現(xiàn)在商場該品牌珠寶店已經(jīng)撤店，去另一家同品牌珠寶店辦理時(shí)，卻以通過放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨(dú)立經(jīng)營為由拒絕回購。

　　吉林省消協(xié)受理了殷女士的投訴并進(jìn)行了調(diào)查。殷女士稱，在購買時(shí)，商家沒有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無破損，現(xiàn)在要求提供證明是不合理的。既然珠寶店作出了承諾，現(xiàn)在時(shí)間符合約定就應(yīng)當(dāng)回購。同品牌珠寶店辯稱，由于各家是加盟店經(jīng)營模式，屬于獨(dú)立經(jīng)營，無法回購?fù)放破渌甑你@石，如果殷女士能夠提供專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告，證明手鐲鉆石無破損，此時(shí)可以回購。省消協(xié)認(rèn)為，保值承諾書明確寫著“回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，同品牌各家珠寶店應(yīng)當(dāng)按照約定履行回購義務(wù)，拒絕回購的，屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解，該珠寶店為殷女士退款13000元，剩余6530元更換該珠寶店其它款鉆石商品。

　　2024年9月29日，白城市民王女士通過全國消協(xié)智慧315平臺向吉林省消協(xié)投訴：9月21日，王女士覺得耳朵癢，找了一家可視采耳店進(jìn)行清耳。店長說耳朵干凈，但耳骨紅，需要上藥。在一只耳朵上完藥后，店長告知上藥價(jià)格是217元。王女士認(rèn)為商家沒有事先告知上藥價(jià)格，明顯不合理。

　　吉林省消協(xié)受理了王女士的投訴并向可視采耳店進(jìn)行了調(diào)查，店長解釋說，王女士接受的服務(wù)包括：清耳49元、洗耳69元、上藥99元，共計(jì)217元。王女士表示，當(dāng)時(shí)沒有清耳，店長告知217元是上藥價(jià)格，沒有提及其他項(xiàng)目，采耳店有監(jiān)控可以還原當(dāng)天的消費(fèi)經(jīng)過。由于雙方各執(zhí)一詞，省消協(xié)再次聯(lián)系商家，建議查看監(jiān)控視頻。省消協(xié)認(rèn)為，采耳店未在事先向消費(fèi)者介紹服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)退還未接受服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，采耳店向消費(fèi)者退費(fèi)100元。

　　2024年7月13日，長春市消費(fèi)者張先生通過全國消協(xié)智慧315平臺向吉林省消協(xié)投訴：7月10日，向長春某汽車銷售有限公司銷售顧問咨詢購車補(bǔ)貼政策，確定有市、區(qū)雙補(bǔ)后，支付了3000元購車定金，約定13日辦理落籍，但是7月12日銷售顧問說今年汽博會期間沒有任何補(bǔ)貼。張先生決定暫時(shí)先不買車了，但是該公司拒絕退還3000元定金。

　　吉林省消協(xié)受理了投訴，在調(diào)查過程中，張先生表示，自己先和銷售顧問確定有補(bǔ)貼，才交購車定金的，結(jié)果過了兩天就告訴沒有補(bǔ)貼了，店里違約，還不退還購車定金，自己不能接受。長春某汽車銷售有限公司辯稱，雖然沒有購車補(bǔ)貼了，但是張先生已經(jīng)交了定金，單方不想購車，無法退還定金。省消協(xié)認(rèn)為，張先生交付定金后，商家的原因?qū)е聫埾壬鸁o法享受購車補(bǔ)貼，商家應(yīng)當(dāng)退還定金。經(jīng)工作人員溝通調(diào)解，長春某汽車銷售有限公司給消費(fèi)者退回3000元定金。

　　2024年1月22日，王先生向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴：2017年，長春市消費(fèi)者王先生在家附近某健身館辦理了一張6000元的儲值卡，消費(fèi)了六七次，2023年該健身館搬家后，距離王先生家比較遠(yuǎn)，向健身館申請退卡被拒。

　　省消協(xié)受理了王先生的投訴并進(jìn)行了調(diào)查。消費(fèi)者表示，為了方便健身在家附近找的健身館，現(xiàn)在健身館經(jīng)營地址變了，距離差得很遠(yuǎn)，自己申請退卡合理合法。該健身館解釋說，店里只是搬家換了地址，王先生還可以隨時(shí)來健身，所以沒有同意退卡。省消協(xié)認(rèn)為，健身館因經(jīng)營地址遷移原因?qū)е孪M(fèi)者健身不方便，屬于單方違約行為，應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的退款義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，健身館為消費(fèi)者退還了剩余的健身款。

　　2024年10月，消費(fèi)者吳女士在線上平臺品牌馬桶旗艦店看中一款價(jià)格6000元的智能馬桶，商家宣傳這款產(chǎn)品具備“AI語音智能，紅外感應(yīng)，全程不彎腰不臟手”等功能。但安裝智能馬桶后，翻蓋反應(yīng)不靈敏，影響家中老人使用。聯(lián)系廠家售后多次上門維修調(diào)試，問題仍未能解決。吳女士要求退貨，但廠家不同意。

　　長春市消協(xié)受理了吳女士的投訴，并進(jìn)行了調(diào)查。商家表示，已多次安排售后上門檢修，商品本身并無質(zhì)量問題，是因吳女士未在感應(yīng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行規(guī)范操作，導(dǎo)致馬桶無法翻蓋，可以補(bǔ)償200元，但不接受退貨請求。吳女士提出質(zhì)疑，希望商家明確告知智能馬桶的感應(yīng)區(qū)域范圍是多少，揮手多少次才能打開。對此，商家未能給出合理解釋。吳女士表示，智能馬桶功能無法實(shí)現(xiàn)，商家應(yīng)當(dāng)退貨。省消協(xié)認(rèn)為，智能馬桶使用情況與廣告宣傳的“揮手即開”不符，且經(jīng)多次調(diào)試檢修依然無法解決，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理退貨。經(jīng)調(diào)解，商家為吳女士退款6000元。

　　2024年1月15日，長春市雙陽區(qū)消費(fèi)者常女士在長春一酒店直播間，花費(fèi)1072元購買了4張溫泉洗浴服務(wù)門票，包含自助餐。1月22日到店消費(fèi)時(shí)，酒店卻沒有提供自助餐。常女士要求酒店賠償損失被拒，隨即向雙陽區(qū)進(jìn)行投訴。

　　接到常女士投訴后，雙陽區(qū)消協(xié)組織工作人員進(jìn)行了調(diào)查。常女士提出，酒店在直播間宣傳洗浴門票含自助餐，但在消費(fèi)時(shí)沒有提供，與直播間宣傳不符，屬于欺騙消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)賠償損失。酒店辯稱，該情況是由于工作人員宣傳失誤導(dǎo)致的，不是故意的。省消協(xié)認(rèn)為，酒店和常女士有約定的，應(yīng)當(dāng)履行約定的服務(wù)內(nèi)容。如果酒店虛假宣傳，涉嫌欺詐消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)賠償常女士損失。經(jīng)調(diào)解，酒店向常女士退還了洗浴門票費(fèi)1072元，并額外賠償2144元。

　　2024年6月19日，長春市寬城區(qū)消費(fèi)者潘先生向吉林省消協(xié)投訴稱，三天前，自己與長春市二道區(qū)某宴會酒店簽訂了《宴會協(xié)議》，預(yù)定了10月13日上午的婚宴酒席，約定婚慶費(fèi)用30000元，交付定金15000元，達(dá)成協(xié)議后定金不予退還。由于家人不喜歡宴會酒店，潘先生決定申請退還定金15000元，但被拒絕。

　　省消協(xié)受理了潘先生的投訴并進(jìn)行了調(diào)查。潘先生表示，自己沒有和家人商量就草率預(yù)訂了婚宴酒席，現(xiàn)在申請退定金，確實(shí)是自己違約在先，但是不能接受15000元一分不退。某婚宴酒店解釋，潘先生自己不想辦婚宴酒席，按照協(xié)議約定，定金不予退還。省消協(xié)認(rèn)為，潘先生單方面違約，酒店有權(quán)扣除定金，但超出法律規(guī)定的部分應(yīng)當(dāng)退還。在省消協(xié)解釋了法律規(guī)定后，潘先生提出，未消費(fèi)就扣除6000元，自己損失太大了，但可以將15000元在酒店全額消費(fèi)。為最大程度減少潘先生經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)調(diào)解，宴會酒店同意不扣除6000元定金，為潘先生辦理15000元不設(shè)置消費(fèi)時(shí)限的儲值卡。

　　2024年6月26日，長春市消費(fèi)者郭先生向吉林省消協(xié)投訴稱，其凌晨通過某網(wǎng)約車平臺下單打車回家，下車后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)掉落在車上。立即聯(lián)系平臺客服幫忙找回，但司機(jī)想索要200元好處費(fèi)再歸還。郭先生沒有同意，司機(jī)始終沒有歸還手機(jī)。

　　省消協(xié)受理了郭先生的投訴，并對某網(wǎng)約車平臺進(jìn)行了調(diào)查，平臺客服答復(fù)，由于該網(wǎng)約車平臺是聚合平臺，司機(jī)是通過入駐該平臺的服務(wù)商來進(jìn)行接單的，需要聯(lián)系服務(wù)商協(xié)調(diào)處理，無法直接要求司機(jī)歸還手機(jī)。郭先生表示，自己下車后立即喊停車，但是司機(jī)未予理睬。而且自己也可以打車把手機(jī)取回來，不會影響司機(jī)后續(xù)接單，但司機(jī)堅(jiān)持要200元，自己不能接受。省消協(xié)認(rèn)為，司機(jī)通過該網(wǎng)約車平臺下單，平臺對服務(wù)商及司機(jī)有監(jiān)督管理的義務(wù)。司機(jī)可以要求支付必要費(fèi)用，但索要200元，明顯不合理。經(jīng)調(diào)解，司機(jī)向郭先生歸還了手機(jī)，某網(wǎng)約車平臺向司機(jī)支付一定費(fèi)用，并將司機(jī)行為向服務(wù)商進(jìn)行登記。

　　2024年6月26日，長春市消費(fèi)者王女士向省消協(xié)投訴稱，2021年9月花費(fèi)7800元購買了一臺某品牌洗衣機(jī)，使用一年后，洗衣機(jī)出現(xiàn)滾筒刮衣服的問題，兩次維修后仍無法正常使用?，F(xiàn)要求退貨退款、補(bǔ)償衣物受損費(fèi)用，但廠家不同意。

　　省消協(xié)受理了王女士的投訴，并進(jìn)行了調(diào)查。王女士表示，洗衣機(jī)在三包期內(nèi)，更換了兩次一體筒后還是刮衣服，沒法正常使用，廠家應(yīng)當(dāng)退貨，補(bǔ)償損失。廠家售后辯稱，維修師傅上門換筒后，試機(jī)正常，衣物也僅是抽絲，不影響穿著。目前，只能繼續(xù)維修，無法退貨退款。省消協(xié)認(rèn)為，三包有效期內(nèi)，連續(xù)修理兩次，仍無法正常使用，王女士有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)調(diào)解，廠家在收取一定折舊費(fèi)后，為王女士退款5000元。

　　2025年2月，長春市消費(fèi)者董先生向長春市消協(xié)投訴稱，2025年1月2日，在某綜合商場內(nèi)服裝柜臺花費(fèi)1400元購買了兩件衣服和一條褲子。其中一件衣服洗滌后，縮水嚴(yán)重，無法繼續(xù)穿著。董先生聯(lián)系商家換貨，遭到商家拒絕。

　　長春市消協(xié)接到投訴后，前往現(xiàn)場為其調(diào)解。商家解釋道，商品材質(zhì)成分含綿羊毛，洗滌后會產(chǎn)生縮水現(xiàn)象，消費(fèi)者清洗方法錯(cuò)誤。董先生表示，商家在售出時(shí)并未告知洗滌注意事項(xiàng)，造成此后果應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)。長春市消協(xié)認(rèn)為，商家在出售商品時(shí)，沒有告知消費(fèi)者衣物洗滌注意事項(xiàng)，損害了消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意為董先生調(diào)換同款商品，并告知商品正確洗滌方法。

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，向社會發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。Kaiyun網(wǎng)站Kaiyun網(wǎng)站