Kaiyun：讓種植牙更加放心可靠服務(wù)+保險(xiǎn)模式破冰口腔醫(yī)療

　　年輕人的牙齒是自信和笑容，中老年的牙齒是健康和心安，口腔健康是現(xiàn)代人生活質(zhì)量的基石，種植牙是人類最偉大的發(fā)明之一。

　　過去幾年，筆者在種植牙、正畸、補(bǔ)牙、根管治療等口腔健康方面花費(fèi)七八萬元，花費(fèi)不低，卻覺得很值，因?yàn)檎笮θ葑兌嗔?，種牙之后吃飯更香了。

　　當(dāng)家中長(zhǎng)輩牙齒脫落的時(shí)候，我堅(jiān)定地支持他們種植牙，種上更堅(jiān)固的人工牙體，比松動(dòng)的鑲牙、常年咀嚼牙痛要強(qiáng)太多，家庭成員們唯二的顧慮是：種植牙的可靠性、種植牙的費(fèi)用。

　　種植牙不是新事物，已是很成熟的口腔技術(shù)，國(guó)家也在推動(dòng)種植牙的成本降低、行業(yè)規(guī)范。但是，口腔種植牙“價(jià)格不透明” 、“售后無保障”等亂象頻出，讓消費(fèi)者的種牙之路“步步驚心”，成為種植牙普惠大眾的隱形障礙。

　　中國(guó)是 14 億人口的大國(guó)，口腔疾病的絕對(duì)數(shù)量肯定不少，那么，患病率如何呢？數(shù)據(jù)可能嚇你一跳，我國(guó)口腔疾病患病率高達(dá)97%，但就診率不足10%。中國(guó)老百姓的口腔健康現(xiàn)狀十分糟糕，堪比中國(guó)男足，讓人擔(dān)憂，亟需系統(tǒng)性地改變局面。

　　對(duì)比歐美、日本，中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)存在牙科診所數(shù)量低國(guó)內(nèi)牙科診所（僅6000家）、就診率極低、種植滲透率極低、牙科保險(xiǎn)滲透率極低、行業(yè)規(guī)范不夠成熟等問題，任重道遠(yuǎn)，潛在市場(chǎng)規(guī)模龐大，需要多方努力之下的生態(tài)破局。

　　種植牙是缺牙修復(fù)的“黃金方案”，卻存在著技術(shù)門檻高、價(jià)格不透明、售后無保障等問題，讓很多消費(fèi)者望而卻步，影響了種植牙技術(shù)普惠大眾的進(jìn)程。

　　國(guó)家第四次口腔健康流行病學(xué)調(diào)查顯示，價(jià)格昂貴、醫(yī)保報(bào)銷有限、對(duì)機(jī)構(gòu)信任度低，是阻礙患者就醫(yī)的三大主因。事實(shí)上。在2023年國(guó)家集采政策落地之后，單顆種植體價(jià)格降幅超30%，國(guó)產(chǎn)種植體快速崛起，價(jià)格已經(jīng)是相對(duì)便宜很多了。

　　但是，“種牙失敗誰來擔(dān)責(zé)”、“機(jī)構(gòu)跑路如何維權(quán)”、“醫(yī)保不報(bào)銷”...Kaiyun平臺(tái) 官方入口.，消費(fèi)者的擔(dān)憂主要是質(zhì)量安全和價(jià)格，而市面上的機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)都是價(jià)值鏈孤島，根本無法解決這個(gè)信任痛點(diǎn)。

　　目前，我國(guó)醫(yī)保主要覆蓋牙科的拔牙、牙周病等基礎(chǔ)治療，烤瓷牙、種植牙、洗牙等項(xiàng)目基本不在醫(yī)保之內(nèi)。商業(yè)齒科保險(xiǎn)也越來越多，并劃分多個(gè)類別，但是，大多數(shù)保險(xiǎn)公司保障范圍有限，且難以覆蓋高風(fēng)險(xiǎn)的高額治療，消費(fèi)者等待時(shí)間動(dòng)輒 7 天、3 個(gè)月、甚至更長(zhǎng)，無法滿足用戶的即買即用需求。

　　中國(guó)人口是美國(guó)的 4.2 倍，種植滲透率只有美國(guó)的 7%，人均年口腔醫(yī)療支出不到美國(guó)的 0.03%，相對(duì)而言，中國(guó)口腔醫(yī)療生態(tài)處于很早期，需要大眾健康觀念、牙科醫(yī)療滲透等全方位地努力前行。

　　中國(guó)口腔健康市場(chǎng)的潛在規(guī)模非常大，需求正在快速增長(zhǎng)，2024年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)625億元，年增速13% 。當(dāng)前，最需要打破需求井噴、種植滲透率低的信息不對(duì)稱、信任割裂，需要在種植體安全可靠性、牙科機(jī)構(gòu)的專業(yè)性等多方面共同努力和創(chuàng)新破局。

　　3月21日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《2025年國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)的通知》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平?！?025年各專業(yè)質(zhì)控工作改進(jìn)目標(biāo)》指出，口腔種植牙技術(shù)已受到人民群眾廣泛關(guān)注，種植體修復(fù)前脫落率是反映口腔種植技術(shù)成敗的重要指標(biāo)。

　　種植體修復(fù)前脫落率較高，早期脫落率在10%-30%之間，這不是單純的技術(shù)問題，與患者骨質(zhì)條件（如骨質(zhì)疏松）、術(shù)后感染（如種植體周圍炎）、手術(shù)創(chuàng)傷等因素相關(guān)。

　　如果發(fā)生種植體修復(fù)前脫落，不僅導(dǎo)致治療失敗，還可能引發(fā)紅腫、疼痛等并發(fā)癥，需二次手術(shù)修復(fù)，進(jìn)一步增加患者負(fù)擔(dān)。

　　因此，種植牙手術(shù)并非任何牙科醫(yī)生都能做，對(duì)醫(yī)生技術(shù)要求極高，需要精準(zhǔn)評(píng)估骨量、植入角度及術(shù)后管理。公開數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)僅有約1.5萬名專業(yè)種植醫(yī)生，部分機(jī)構(gòu)資質(zhì)不足或操作不規(guī)范，直接導(dǎo)致手術(shù)失敗率上升。

　　筆者回想自己的種植牙經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)就診于北京亞運(yùn)村的某知名牙科，該診所醫(yī)生基本都是知名醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，給我種植牙的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，另外一位醫(yī)生在一年多年觀摩學(xué)習(xí)之后才開始親手種植牙。

　　質(zhì)量安全永遠(yuǎn)是第一位，中國(guó)制造的無敵能力可以大幅降低種植牙體的單顆成本，接下來，需要在市場(chǎng)和行業(yè)端進(jìn)行專業(yè)化和規(guī)范化，解決消費(fèi)者種植牙的后顧之憂。

　　2025年3月，面向口腔種植牙領(lǐng)域，美團(tuán)醫(yī)藥健康在全國(guó)305城推出“放心種”， 由美團(tuán)商家保險(xiǎn)聯(lián)合保司定制推出，行業(yè)首推“服務(wù)+保險(xiǎn)”的履約交易保障新模式。

　　美團(tuán)“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶，共同推出單顆種植牙套餐，針對(duì)種植體修復(fù)前脫落這一用戶痛點(diǎn)，做出“種植失敗，免費(fèi)復(fù)種；無法復(fù)種，全額退款；門店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診”+“全網(wǎng)比價(jià)”四大承諾，權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？?、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺(tái)贈(zèng)險(xiǎn)。

　　作為本地生活平臺(tái)，美團(tuán)是大眾本地消費(fèi)的入口，“放心種”的推出可以從源頭解決用戶后顧之憂，更好地推動(dòng)口腔健康消費(fèi)市場(chǎng)的良性成長(zhǎng)，此外，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的線上化舉措，也能讓更多優(yōu)秀的口腔機(jī)構(gòu)得到更多的客戶，進(jìn)而形成生態(tài)循環(huán)。

　　美團(tuán)“放心種”聯(lián)合頭部口腔機(jī)構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求，美團(tuán)平臺(tái)配有專屬客服團(tuán)隊(duì)，提供全流程跟蹤服務(wù)，力保診療質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，拜博、鼎植、歡樂口腔、華爾康、美奧、維樂口腔、牙博士等品牌均已入駐。

　　“放心種”在技術(shù)保障、資金保障、服務(wù)保障三大維度進(jìn)行護(hù)航和生態(tài)破局，通過平臺(tái)力量解決了消費(fèi)場(chǎng)景不少死結(jié)問題，帶來了一些突破性的解決方案。比如，原就診機(jī)構(gòu)因故無法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺(tái)會(huì)安排轉(zhuǎn)診；無法完成復(fù)種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，確保用戶得到妥善安排。

　　橫向、縱向進(jìn)行對(duì)比，相比市面?zhèn)鹘y(tǒng)齒科保險(xiǎn)，美團(tuán)“放心種”突破了牙科保險(xiǎn)的三大短板——即買即用、覆蓋廣泛、流程透明，讓種植牙服務(wù)與吃喝玩樂的團(tuán)購(gòu)服務(wù)一樣便利，為消費(fèi)者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險(xiǎn)兜底”，實(shí)現(xiàn)一次選擇，全程無憂的種植牙體驗(yàn)。

　　美團(tuán)“放心種”敢于進(jìn)行“全周期風(fēng)險(xiǎn)兜底”，是一次生態(tài)數(shù)字化的大膽創(chuàng)新，通過數(shù)字化能力與生態(tài)資源整合，重構(gòu)了消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)間的信任鏈條。

　　在消費(fèi)者端，美團(tuán)“放心種”這種一站式解決方案，完成了種植牙領(lǐng)域的“統(tǒng)一度量衡”和真正的“明碼標(biāo)價(jià)”，大大降低了種植牙的決策成本。比價(jià)功能破解價(jià)格迷霧，嚴(yán)選機(jī)構(gòu)資質(zhì)（考核醫(yī)療合規(guī)性、糾紛處理等維度），搭配保險(xiǎn)兜底，實(shí)現(xiàn)“一次選擇，全程無憂”，美團(tuán)做到了傳統(tǒng)齒科保險(xiǎn)“不敢想、做不到”的事情。

　　在口腔機(jī)構(gòu)，美團(tuán)“放心種”推出之后，首批合作機(jī)構(gòu)中的大眾口腔交易額同比增長(zhǎng)50%，優(yōu)秀口腔機(jī)構(gòu)會(huì)得到更多消費(fèi)者信賴。美團(tuán)平臺(tái)則通過流量?jī)A斜、專屬標(biāo)識(shí)等扶持，幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)脫穎而出，倒逼和引導(dǎo)口腔行業(yè)進(jìn)行蝶變，從“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

　　大眾口腔董事長(zhǎng)姚雪認(rèn)為，“放心種”是目前解決口腔行業(yè)信任危機(jī)一個(gè)非常好的解決方案，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障和商戶經(jīng)營(yíng)有雙重助益，“美團(tuán)這樣的本地生活平臺(tái)，通過提供服務(wù)+保險(xiǎn)這樣的增值服務(wù)，不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、打消顧慮，也可以保護(hù)平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)口腔機(jī)構(gòu)的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙向保護(hù)”。

　　從全民口腔健康的生態(tài)大局來看，美團(tuán)“放心種”是一次平臺(tái)創(chuàng)新、雙向奔赴、三方共贏，發(fā)揮了平臺(tái)的生態(tài)杠桿作用，用市場(chǎng)力量、數(shù)字化力量來提升中國(guó)人的口腔診療滲透率。

　　歐美種植牙滲透率高，日本口腔預(yù)防方面更到位，這些都值得我國(guó)學(xué)習(xí)借鑒，既要做好治病，也要做到預(yù)防。當(dāng)前，我國(guó)年輕一代的口腔健康預(yù)防已經(jīng)從幼兒園抓起了，未來的口腔健康狀態(tài)一定會(huì)大幅改善。

　　美團(tuán)“放心種”是平臺(tái)聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)、機(jī)構(gòu)、用戶的一次創(chuàng)新，目前聚焦在種植牙生態(tài)。未來，此類服務(wù)模式或?qū)⒏采w至正畸、牙周治療等領(lǐng)域，進(jìn)而推動(dòng)全品類口腔服務(wù)透明化。

　　中國(guó)口腔診療的就診率如此之低，是有時(shí)代發(fā)展的歷史原因，尤其是中老年人群體，很多人的齒科疾病始于青少年時(shí)期缺少牙齒護(hù)理知識(shí)和診療條件，屬于歷史欠賬。

　　當(dāng)下，從“治病”到“預(yù)防”，國(guó)人的口腔健康需要全社會(huì)的共同努力，需要在觀念、市場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多維度進(jìn)行突破創(chuàng)新，這是一件永遠(yuǎn)正確、長(zhǎng)期價(jià)值的民生大事。

　　當(dāng)種植牙不再是貴族產(chǎn)品，從“奢侈品”走向“大眾消費(fèi)”，全行業(yè)生態(tài)需要打破信息不對(duì)稱與信任壁壘。

　　“服務(wù)+保險(xiǎn)”的保障模式，讓消費(fèi)者有“敢消費(fèi)”的底氣，通過數(shù)字化能力與生態(tài)Kaiyun平臺(tái) 官方入口協(xié)同，為口腔行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了共贏新范式，或許是口腔醫(yī)療消費(fèi)普惠的最佳樣本。

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