Kaiyun：布局全國(guó)口腔行業(yè)！半年涉及兩大核心項(xiàng)目 知名企業(yè)的大手還是伸向了口腔

　　近日，美團(tuán)醫(yī)藥健康于平臺(tái)上推出了“放心種”這一面向口腔種植牙領(lǐng)域的履約交易保障新模式。覆蓋全國(guó)305城，采用“服務(wù)+保險(xiǎn)”的消費(fèi)模式，聯(lián)合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐，針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不清晰和售后無(wú)保障等常見(jiàn)用戶痛點(diǎn)，推出全網(wǎng)比價(jià)，并做出“種植失敗，免費(fèi)復(fù)種；門店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診；無(wú)法復(fù)種，全額退款”三大承諾。據(jù)悉，相關(guān)權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾保科、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺(tái)贈(zèng)險(xiǎn)，由美團(tuán)商家保險(xiǎn)聯(lián)合保司定制推出。

　　最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“專業(yè)性”是6成以上想要進(jìn)行種植牙服務(wù)的消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的點(diǎn)。針對(duì)此，美團(tuán)“放心種”根據(jù)自己平臺(tái)的數(shù)據(jù)與合作關(guān)系，擇出多家頭部口腔品牌作為首批機(jī)構(gòu)入職。據(jù)悉目前已入駐品牌有拜博、鼎植、歡樂(lè)口腔、華爾康、美奧、維樂(lè)口腔等。

　　大眾口腔董事長(zhǎng)姚雪：“放心種”是目前解決口腔行業(yè)信任危機(jī)一個(gè)非常好的解決方案，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障和商戶經(jīng)營(yíng)有雙重助益，“美團(tuán)這樣的本地生活平臺(tái)，通過(guò)提供服務(wù)+保險(xiǎn)這樣的增值服務(wù)，不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、打消顧慮，也可以保護(hù)平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)口腔機(jī)構(gòu)的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙向保護(hù)”。

　　德倫口腔董事長(zhǎng)黃維通：“放心種”轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的用戶對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的信任度明顯提高。他認(rèn)為，用戶信任度的提升也能促使機(jī)構(gòu)去提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味追求低價(jià)營(yíng)銷?！巴ㄟ^(guò)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)全鏈路的強(qiáng)保障，不僅消費(fèi)者能夠挑選出一家有正規(guī)資質(zhì)和高超醫(yī)療技術(shù)的機(jī)構(gòu)，也為機(jī)構(gòu)減輕了溝通成本，能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谔嵘a(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上，從而帶動(dòng)行業(yè)一起改變、形成正向循環(huán)”，黃維通說(shuō)。

　　據(jù)悉，針對(duì)加入“放心種”的口腔機(jī)構(gòu)，美團(tuán)平臺(tái)會(huì)提供流量?jī)A斜、專屬保障標(biāo)識(shí)以及平臺(tái)補(bǔ)貼等扶持，目前已吸引全國(guó)305個(gè)城市830家機(jī)構(gòu)參與。

　　雖然美團(tuán)醫(yī)藥健康在宣傳“放心種”業(yè)務(wù)的時(shí)候聲稱，該模式是行業(yè)首推的“服務(wù)+保險(xiǎn)”的履約交易保障新模式。但“口腔醫(yī)療服務(wù)+保險(xiǎn)”的合擊絕技已經(jīng)不是第一次在口腔行業(yè)展現(xiàn)了。

　　2014年，聯(lián)想集團(tuán)出資10億收購(gòu)當(dāng)時(shí)的拜博口腔54.8%股份。但隨后的四年內(nèi)拜博口腔的發(fā)展沒(méi)有達(dá)到聯(lián)想的預(yù)期，心灰意冷的聯(lián)想于2018年4月讓出控股權(quán)，泰康人壽保險(xiǎn)集團(tuán)以20億元資金強(qiáng)勢(shì)入股，直接拿下拜博醫(yī)療51.56%的股份，聯(lián)想股份降為36.46%，成為參股股東。

　　而作為保險(xiǎn)集團(tuán)，進(jìn)軍口腔醫(yī)療行業(yè)肯定不只是單純的砸錢，為了自己的醫(yī)療布局，泰康集團(tuán)利用泰康拜博口腔開(kāi)始推行“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”模式，客戶通過(guò)購(gòu)買泰康口腔保險(xiǎn)產(chǎn)品，就醫(yī)時(shí)只需按照所購(gòu)買保險(xiǎn)的不同保障計(jì)劃，享受不同的口腔醫(yī)療服務(wù)，整合支付與服務(wù)體系，打造商業(yè)保險(xiǎn)與口腔專科醫(yī)療相結(jié)合的閉環(huán)。

　　時(shí)任泰康拜博醫(yī)療集團(tuán)有限公司CEO的朱正宏在2022年接受采訪時(shí)表示，泰康大健康戰(zhàn)略的“醫(yī)療+保險(xiǎn)”健康閉環(huán)，是泰康拜博的核心戰(zhàn)略，也是泰康拜博布局與發(fā)展的核心邏輯?！氨ｋU(xiǎn)+醫(yī)療”的模式不僅能節(jié)約患者的治療費(fèi)用，也能提升口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率，是利國(guó)、利民、利醫(yī)、利險(xiǎn)的大好事。

　　此模式的商業(yè)效果也十分顯著，發(fā)展受阻多年的拜博口腔在使用“口腔+保險(xiǎn)”的連招后，短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張，范圍遍布全國(guó)40多個(gè)城市，總計(jì)200多家門店，常年穩(wěn)坐中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)知名度的TOP10。

　　盡管現(xiàn)在泰康集團(tuán)開(kāi)始逐漸“去拜博化”，但泰康拜博曾經(jīng)的輝煌，也讓其他企業(yè)看到了“口腔+保險(xiǎn)”這一模式的商業(yè)價(jià)值。

　　2024年9月20日,瑞泰口腔、馬瀧齒科聯(lián)合推出“惠種牙醫(yī)療保險(xiǎn)”,為患者種植牙醫(yī)療服務(wù)提供長(zhǎng)效保障。該保險(xiǎn)包含了單顆種植牙、種植失敗再植及意外齒科治療,從種植到再種植,從種植治療到緊急服務(wù),為患者提供了較為全方面、長(zhǎng)效的種植保障;同時(shí)還特別加入的緊急牙科治療服務(wù),保險(xiǎn)價(jià)格為2999元起,提供高品質(zhì)的種植服務(wù)。

　　與美團(tuán)“放心種”主推的歐韓植體不同，“惠種牙醫(yī)療保險(xiǎn)”用戶可自行選擇國(guó)產(chǎn)/國(guó)外種植體品牌。

　　除了種植牙這一口腔醫(yī)療“頭牌”項(xiàng)目外，美團(tuán)早在半年前就涉及了另一項(xiàng)明星產(chǎn)品：正畸。

　　2024年11月6日，美團(tuán)醫(yī)藥健康與美奧口腔聯(lián)合推出了行業(yè)創(chuàng)新的“正畸一口價(jià)”服務(wù)。未來(lái)，這一產(chǎn)品將在上海、長(zhǎng)沙、南京等13個(gè)城市逐步推廣。這一模式的核心在于價(jià)格透明，讓患者在做出治療選擇時(shí)，不再需要擔(dān)心隱藏的額外收費(fèi)。

　　在牙齒正畸領(lǐng)域，治療周期長(zhǎng)、費(fèi)用項(xiàng)目多且容易產(chǎn)生隱形收費(fèi)，是不少消費(fèi)者的痛點(diǎn)。許多患者在實(shí)際治療過(guò)程中，不得不反復(fù)學(xué)習(xí)、詢問(wèn)，甚至自己成為“半個(gè)專家”，才能更好地應(yīng)對(duì)這類復(fù)雜的信息。具體而言，有些用戶會(huì)遇到“免費(fèi)試戴隱形牙套，但需先付500元咨詢費(fèi)”或“報(bào)價(jià)8000元，實(shí)際花費(fèi)卻超出2萬(wàn)元”的情況。

　　對(duì)此，美團(tuán)醫(yī)藥健康與美奧口腔聯(lián)合推出的“正畸一口價(jià)”產(chǎn)品，嘗試將正畸過(guò)程中的各類費(fèi)用納入同一報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者對(duì)總費(fèi)用有清晰預(yù)期。根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)和不同用戶的需求，這一模式設(shè)計(jì)了隱形矯正和托槽矯正兩種產(chǎn)品包，能夠覆蓋從簡(jiǎn)單牙齒不齊到復(fù)雜咬合問(wèn)題的多樣需求。

　　美團(tuán)醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在美團(tuán)，我們始終堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心，力求為用戶提供信息透明、體驗(yàn)便捷的服Kaiyun中國(guó) 官方網(wǎng)站務(wù)?！豢趦r(jià)’的探索需要多方協(xié)作和精確的專業(yè)評(píng)估，希望未來(lái)能與更多專業(yè)機(jī)構(gòu)和廠商攜手，進(jìn)一步提升整個(gè)口腔行業(yè)的規(guī)范性和患者的信賴度?！?/p>

　　不到半年的時(shí)間內(nèi)，先后兩次對(duì)口腔行業(yè)出手，還涉及種植、正畸兩大核心項(xiàng)目，美團(tuán)醫(yī)藥健康想要進(jìn)軍口腔市場(chǎng)的意圖已經(jīng)很明顯。

　　點(diǎn)開(kāi)美團(tuán)“放心種”頁(yè)面可以看到，該消費(fèi)模式與傳統(tǒng)的口腔醫(yī)療服務(wù)的線上團(tuán)購(gòu)套餐有著明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)的線上團(tuán)購(gòu)套餐是由口腔機(jī)構(gòu)自行制定套餐內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，由消費(fèi)者自行選擇下單后，到店核銷來(lái)享受服務(wù)。這種模式下消費(fèi)者的選擇邏輯是 需求-價(jià)格-品牌 這一循環(huán)，即消費(fèi)者先明確自己需要什么類型的服務(wù)（如洗牙、種牙或正畸等），在根據(jù)自己的預(yù)算和喜好選擇心儀的門店。

　　而在“放心種”模式下，消費(fèi)者首先選擇的是種植牙品牌，根據(jù)自己的能力和需求選擇不同價(jià)位的種植牙套餐，隨后在該套餐的可用商家名單中選擇可以核銷的店鋪。該模式下弱化了機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)，將種植牙品牌明碼標(biāo)價(jià)的放在交易盤上，客戶只需要選擇自己心儀的植體即可。形成了更為簡(jiǎn)單的 需求—價(jià)格 選擇模式。

　　這樣一看，美團(tuán)的這次”放心種“項(xiàng)目，頗有一種將“集采”和“預(yù)付金監(jiān)管”兩者結(jié)合在一起的感覺(jué)，而且正處在各地衛(wèi)健委大力推行口腔預(yù)付金托管政策的風(fēng)口上，讓人忍不住猜測(cè)美團(tuán)在這個(gè)時(shí)間入場(chǎng)的動(dòng)機(jī)。

　　不過(guò)再優(yōu)秀的方案都會(huì)有不足的地方，美團(tuán)所推行的“放心種”項(xiàng)目，看似有許多可以解決行業(yè)痛點(diǎn)的地方，例如中止機(jī)構(gòu)間的價(jià)格戰(zhàn)，同一品牌同一項(xiàng)目?jī)r(jià)格統(tǒng)一；通過(guò)透明價(jià)目與第三方保險(xiǎn)降低消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)跑路的擔(dān)憂，一定程度上刺激消費(fèi)，也加大機(jī)構(gòu)客源的同時(shí)也解決了之前醫(yī)患信息不對(duì)等的問(wèn)題。

　　但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，目前加入美團(tuán)“放心種”的幾乎都是全國(guó)或者地區(qū)性的連鎖機(jī)構(gòu)，而類似牙醫(yī)自己開(kāi)設(shè)的小微門診相比連鎖機(jī)構(gòu)，獲得客源的渠道就少了一條，而且后續(xù)想要加入難度也更大，本就被大連鎖收割的客源將會(huì)進(jìn)一步被蠶食。

　　同時(shí)美團(tuán)作為一個(gè)消費(fèi)平臺(tái)，掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人資料。就在兩周前的315晚會(huì)上就曾爆料過(guò)某些互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)向特點(diǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶信息交易來(lái)牟利，其中就爆料了某知名口腔涉嫌其中。如何做好用戶信息防護(hù)，是美團(tuán)要推行“放心種”項(xiàng)目的必要條件。

　　不過(guò)從目前來(lái)看，口腔行業(yè)的下滑并不只是單純的消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的消費(fèi)熱情降低，而是收到了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。

　　作為醫(yī)療行業(yè)的一員，口腔行業(yè)的健康發(fā)展，不應(yīng)該依靠鋪天蓋地的廣告與快速的擴(kuò)張影響來(lái)持續(xù)。口腔醫(yī)療服務(wù)雖然明碼標(biāo)價(jià)，但不能把它作為一種商品來(lái)對(duì)待，通過(guò)提高消費(fèi)者的熱情和穩(wěn)定消費(fèi)者的信心來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，對(duì)于口腔來(lái)說(shuō)并不是長(zhǎng)久之計(jì)。