恒潔智能馬桶沖洗后返水消費(fèi)者半年投訴四次后對(duì)方協(xié)商退換貨
近日，黑龍江省齊齊哈爾市市民田先生向《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》反映稱，其花費(fèi)3600元購(gòu)買的恒潔Q2智能馬桶存在嚴(yán)重質(zhì)量問題：沖水后污水返流、沖洗覆蓋率不足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，半年內(nèi)反復(fù)維修四次未果，最終通過(guò)法律途徑維權(quán)。
3月6日，記者從恒潔售后人員獲悉，已經(jīng)通過(guò)廠家的相關(guān)鑒定，田先生可以選擇退款或換貨。
2022年6月18日，田先生在電商平臺(tái)購(gòu)入恒潔Q2智能馬桶，總價(jià)3600元。2023年裝修完成后因房屋空置未啟用，2024年4月入住后發(fā)現(xiàn)問題：每次沖水后約三分之一污水返流，覆蓋范圍不足。
“每天早上起床上廁所之后，就發(fā)現(xiàn)馬桶里的水沖不干凈，污水返還，有臭味兒?！碧锵壬f(shuō)。
他第一時(shí)間向恒潔售后反映問題，售后人員檢查后未發(fā)現(xiàn)問題，僅建議清潔濾網(wǎng)?！巴惫玖税胩煲矝]有找到問題?！?/p>
2024年6月至2025年2月，田先生反反復(fù)復(fù)向恒潔售后反映，維修人員嘗試調(diào)整水箱水位、拆卸濾網(wǎng)、測(cè)試水壓，并通過(guò)“乒乓球測(cè)試”驗(yàn)證沖水性能。結(jié)果顯示，架空馬桶時(shí)六個(gè)乒乓球僅沖下兩個(gè)，認(rèn)定問題源于馬桶本身而非管道堵塞。
恒潔售后提出需要廠家進(jìn)一步鑒定，才能協(xié)商是否退換。田先生查詢陶瓷衛(wèi)浴相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定沖洗率≥95%、覆蓋范圍≥80%，而自己購(gòu)買的恒潔Q2智能馬桶顯然根本達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
按照衛(wèi)生陶瓷（GB 6952-2015）的實(shí)驗(yàn)要求，球排放、顆粒排放功能、混合介質(zhì)排放功能按照規(guī)定要全部沖出。田先生認(rèn)為，恒潔Q2智能馬桶的排放功能顯然達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，他拒絕接受“自行清潔濾網(wǎng)”的解決方案，隨后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
3月6日，恒潔售后向《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》表示：“廠家鑒定通過(guò)了可以退換，具體選擇退款或者換貨由田先生自行決定?！钡珜?duì)于是否承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用、是否提供書面鑒定報(bào)告等問題未作明確答復(fù)，雙方并未進(jìn)一步協(xié)商。
北京冠騰律師事務(wù)所律師祝偉指出消費(fèi)者可依法主張多項(xiàng)權(quán)利，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可要求退貨或換貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》（三包規(guī)定）：智能馬桶屬耐用消費(fèi)品，三包期至少2年；同一質(zhì)量問題維修超3次可直接換貨。
祝偉建議田先生保留關(guān)鍵證據(jù)鏈，比如沖洗問題視頻、購(gòu)物憑證、產(chǎn)品銘牌、維修記錄等。他同時(shí)也提出行業(yè)警示與消費(fèi)建議，警惕“代賣”模式風(fēng)險(xiǎn)，這種模式之下，銷售方與生產(chǎn)商責(zé)任劃分不明確，建議選擇直營(yíng)渠道并索要書面質(zhì)保承諾。
有業(yè)內(nèi)專家指出，恒潔Q2采用的“噴射虹吸式”沖水系統(tǒng)易因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致回流，消費(fèi)者可要求企業(yè)出具沖水性能檢測(cè)合格證明。在選購(gòu)智能衛(wèi)浴時(shí)要注意，核查產(chǎn)品是否具備CQC認(rèn)證（中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心），確認(rèn)“整機(jī)質(zhì)保5年”承諾，要求銷售方提供安裝調(diào)試服務(wù)及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
田先生認(rèn)為，恒潔智能馬桶作為衛(wèi)浴產(chǎn)品頭部品牌，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與售后服務(wù)直接影響用戶體驗(yàn)。田先生的遭遇提醒消費(fèi)者，面對(duì)“反復(fù)維修”“推諉責(zé)任”等套路時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)、援引法律武器。恒潔衛(wèi)浴作為大品牌更應(yīng)嚴(yán)守質(zhì)量底線，避免因短期利益損害品牌信譽(yù)。（來(lái)源 : 產(chǎn)品可靠性報(bào)告）
